ПОЛИТИКА КОМПАНИИ «ХОУМ АССИСТ» В ОТНОШЕНИИ ГАРАНТИИ И ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

Настоящий документ устанавливает порядок предоставления, сроки действия и условия гарантии на выполненные работы (оказанные услуги), а также регламентирует действия Сторон при наступлении гарантийных событий.

1. СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ

1.1. Все работы / Услуги, выполненные / оказанные Компанией, сопровождаются гарантией качества.
1.2. Стандартный срок гарантии составляет 12 (Двенадцать) месяцев и исчисляется с даты, следующей за днем подписания Акта выполненных работ / оказания Услуг (дата завершения работ).
1.3. Компания оставляет за собой право ограничить срок гарантийных обязательств на конкретные виды работ / Услуг. Данное правило применяется на усмотрение Компании и может быть обусловлено следующими факторами:
-       характером и сложностью выполненных работ / оказанных Услуг;
-       условиями эксплуатации и использования результата работ;
-       наличием или отсутствием у Компании полной документации, подтверждающей правильность выполнения работ / оказания Услуг.
Примечание: О применении сокращенного срока гарантии Клиент уведомляется в момент согласования заявки или в Акте выполненных работ.

2. ОБЪЕМ ГАРАНТИИ

2.1. Гарантия распространяется исключительно на исправление дефектов, возникших в результате некачественного выполнения работ / оказания Услуг самим Специалистом Компании.
К таким дефектам относятся:
-       Неправильная установка или монтаж, выполненные Специалистом (например, нарушение последовательности сборки, некорректное подключение, допущенное мастером);
-       Нарушение технической составляющей оказанной Услуги / выполненной работы (отклонение от согласованной технологии производства работ);
-       Неполное выполнение оговоренных работ / неполное оказание оговоренных Услуг (если часть функционала не была реализована по вине мастера).
2.2. Гарантия распространяется на функциональность выполненных работ / оказанных Услуг, включая, но не ограничиваясь:
-       работоспособностью установленных элементов (в части качества монтажа), не связанной с качеством самих материалов (износ, заводской брак деталей);
-       соответствием выполненных работ заявленным требованиям (работает так, как было оговорено в заявке).

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1. Гарантия действительна при строгом соблюдении Клиентом всех рекомендаций Компании / Специалиста по эксплуатации и использованию результата оказанных Услуг / выполненных работ.
3.2. Гарантия автоматически теряет своё действие (или не наступает) в следующих случаях:
-       Неправильное использование оборудования/системы (эксплуатация не по назначению);
-       Небрежное обращение или нарушение правил пользования (механическое воздействие, перегрузки);
-       Вмешательство третьих лиц, не являющихся уполномоченными сотрудниками Компании (самостоятельный ремонт, доработки, переустановка, демонтаж конструкций, выполненные Клиентом или сторонними мастерами).

4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ

4.1. В случае возникновения проблем, подпадающих под действие гарантии (п. 2.1), Клиент обязан уведомить Компанию о наступлении события, оставив новую заявку (в личном кабинете, по телефону или через приложение). Крайний срок подачи заявки: не позднее 14 (Четырнадцати) дней с момента обнаружения дефекта (визуального проявления неисправности, течи, сбоя в работе).
4.2. Уведомление должно содержать:
-       четкое описание проблемы;
-       приложенные фотографии, видеозаписи или другие доказательства, позволяющие определить характер и время наступления гарантийного события.

5. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ И ВЫЕЗДА ПО ГАРАНТИИ

5.1. Компания обязуется рассмотреть обращение Клиента в разумные сроки, но в любом случае не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения корректно оформленной заявки.
В указанный период Компания информирует Клиента о правилах организации выезда специалиста.
5.2. При подтверждении Компанией наступления гарантийного события:
-       Компания устраняет дефект за свой счет (бесплатно для Клиента);
-       Срок устранения дефекта не должен превышать 10 (Десяти) рабочих дней с даты принятия Компанией решения о наступлении гарантийного события.

6. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ, ЕСЛИ СЛУЧАЙ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ

6.1. Компания вправе признать случай негарантийным в следующих обстоятельствах (включая, но не ограничиваясь):
-       неисправность возникла из-за неправильного использования или механических повреждений, нанесенных Клиентом;
-       истек срок гарантии на данный вид работ;
-       повторная неисправность не связана с выполненными ранее работами / оказанными ранее Услугами (например, сломалась старая труба рядом с новым соединением, или произошел сбой в общедомовой сети);
-       Клиентом не соблюдены условия п. 3 настоящих Правил (было вмешательство третьих лиц).
6.2. Если по результатам диагностики характер неисправности не подпадает под условия гарантии, Клиент несет финансовые обязательства по компенсации расходов Компании за:
-       Организацию выезда Специалиста;
-       Выполненные диагностические работы (если они проводились).
-       Стоимость негарантийного выезда согласовывается с Клиентом перед его фактическим осуществлением (оглашается оператором колл-центра или в приложении).
6.3. В случае отказа Клиента оплатить негарантийный выезд, Компания оставляет за собой право внести Клиента в стоп-лист обслуживания до момента полной оплаты задолженности.
6.4. Компания вправе отказать Клиенту в выполнении работ / оказании Услуг, выявленных при диагностике во время гарантийного выезда, если характер новой неисправности не подтверждает факт наступления гарантийного случая и не относится к ранее проведённым работам / оказанным Услугам.