Данный документ является официальным предложением (публичной офертой), именуемой в дальнейшем «Оферта» Ассистанской организации — общества с ограниченной ответственностью «Хоум Ассист», именуемого в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», и содержит все существенные условия оказания ассистанских услуг путем заключения договора об оказании услуг с любым физическим лицом (именуемые в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК»), которое отзовется на данное предложение в соответствии со ст. ст. 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для целей, предусмотренных настоящей Оферты, используются следующие определения и понятия:

Исполнитель - общество с ограниченной ответственностью «Хоум Ассист», юридический адрес: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 3, этаж 5, помещ. I ком. 27 (офис №517), ОГРН 1187746970080, ИНН 7727400149..
Заказчик – дееспособное физическое лицо, акцептовавшее Договор и заключившее таким образом Договор с Компанией. Предметом Договора с Компанией является возмездное оказание услуг на условиях и в порядке, предусмотренном Договором и действующим законодательством РФ (являющееся собственником или иным законным владельцем транспортного средства для авто услуги).
Услуги – комплекс услуг, приобретая которые Заказчик получает набор из нескольких услуг. Услуги, лимиты и ограничения входящие в его состав, подробно описаны в Сертификате на услуги.
Сертификат — документ, подтверждающий право Заказчика на получение от Исполнителя работ и услуг, информации в рамках наполнения Сертификата, на условиях и в порядке, предусмотренных настоящей Офертой.
Зона оказания услуг — г. Москва и все населенные пункты Московской области.



1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1. Договор об оказании услуг заключается путем акцепта (принятия) оферты содержащей все существенные условия договора и имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ.
1.2. Все условия Оферты являются обязательными для ЗАКАЗЧИКА. До начала пользования услугами ЗАКАЗЧИК обязуется ознакомиться с условиями настоящей Оферты и в случае несогласия с каким-либо условием имеет право отказаться от ее акцепта (порядок акцепта Оферты предусмотрен в п. 1.3 Оферты). Оферта, а также вся информация об услугах ИСПОЛНИТЕЛЯ: стоимость, виды и сроки оказания услуг опубликованы на Сайте и в Мобильном приложении.
1.3. Акцептом Оферты- далее по договору Акцепт, т.е. ее полным и безоговорочным принятием, является выполнение ЗАКАЗЧИКОМ следующих действий: предварительная оплата ЗАКАЗЧИКОМ услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ в 100% размере, устное и письменное подтверждение и согласие на оплату стоимости услуг уполномоченному представителю ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1 Предметом настоящей Оферты является предоставление ЗАКАЗЧИКУ ассистанских услуг (организационных услуг в предоставлении помощи), на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Перечень услуг, оказываемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, указан на сайте: https://homeassist.ru/subscribe При осуществлении ассистанских услуг ИСПОЛНИТЕЛЬ привлекает Контрагентов, Партнеров в зависимости от вида деятельности по перечню оказываемых услуг ЗАКАЗЧИКУ.
2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право изменять Перечень услуг, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте путем обновления условий публичной оферты не менее чем за 10 дней до их ввода в действие.
2.3. Публичная оферта и публикуется на Сайте.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН:
3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:
3.1.1. Осуществлять прием заявок от ЗАКАЗЧИКА на Сайте, а также по телефонной линии и организовывать выезд специалистов Контрагентов, Партнеров, частных предпринимателей и самозанятых, с которыми у ИСПОЛНИТЕЛЯ заключены договоры и соглашения о предоставлении Услуг, указанных на сайте.
3.1.2. Самостоятельно определять Контрагента, оказывающего услуги ЗАКАЗЧИКУ.
3.1.3. Своевременно извещать ЗАКАЗЧИКА обо всех ситуациях, требующих дополнительного согласования.
3.1.4. В случае неполучения от ЗАКАЗЧИКА полной информации, необходимой для оформления заявки на оказание услуг, или отличия предоставленной ЗАКАЗЧИКОМ информации от ранее предоставленных регистрационных данных, имеющихся у ИСПОЛНИТЕЛЯ, последний вправе не принять такую заявку.
3.2. ЗАКАЗЧИК обязуется:
3.2.1. Оплачивать услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ в порядке, сроки и на условиях, которые установлены Договором. ЗАКАЗЧИК освобождается от обязанности по оплате Услуг, в той части, в которой оплата Услуг в пользу ЗАКАЗЧИКА осуществляется третьими лицами.
3.2.2. Сообщать ИСПОЛНИТЕЛЮ сведения (в том числе, Персональные данные), необходимые для предоставления ЗАКАЗЧИКОМ Услуг и исполнения других своих обязательств, установленных Договором и действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.4. Соблюдать порядок сдачи-приемки оказанных услуг, предусмотренный Договором. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе без предварительного согласования с ЗАКАЗЧИКом привлекать для оказания услуг по Договору третьих лиц.
3.2.5. Самостоятельно следить за обновлениями информации, размещаемой на Сайте , в том числе, следить за изменениями условий оказания Услуг, изменениями настоящего Предложения, которые прямо или косвенно связаны с оказанием Услуги или влияют на них.
3.2.6. Выполнять все рекомендации, данные Контрагентами ИСПОЛНИТЕЛЯ и самим Исполнителем по средствам телефонной связи, чата на сайте, электронных писем.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
4.1. Фактическая стоимость услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по настоящему договору, установлена и указанна на Сайте Исполнителя, может быть изменена последним в любое время. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования обновленного Прайс-листа на Сайте, если иной срок вступления новых цен в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
4.3. Оплата Услуг осуществляется при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме, с предоставлением документов, подтверждающих факт осуществления платежа в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
4.4. Возврат стоимости неоказанных Услуг ассистанса или иных услуг сторонних организаций, осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с даты направления ЗАКАЗЧИКОМ письменного обращения о возврате денежных средств за неоказанные Услуги/иные услуги, заказанные на Сайте.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1) Контакт-центр Исполнителя принимает звонок Клиента или электронный запрос отправленный через форму на сайте, дополнительно уточняет:
• контактные данные Клиента для связи;
• адрес проведения работ;
• детали по случаю.
2) Контакт-центр Исполнителя согласовывает с Заказчиком удобную дату и время для проведения работ.
3) Контакт-центр Исполнителя направляет Заказчику смс уведомление с подтверждением даты и времени приезда профильного мастера\специалиста.
4) Контакт-центр Исполнителя информирует Заказчика о правилах отмены и переноса проведения работ. Если Клиенту необходимо отменить или перенести вызов специалиста, более, чем за 2 часа до назначенного времени, он запрашивает такие изменения обратившись по телефону, указанному в на сайте или в Сертификате.
5) Если отмена или перенос вызова специалиста осуществляется менее чем за 2 часа до назначенного времени, то услуга считается оказанной.
6) После проведения работ Контакт-центр Исполнителя связывается с Клиентом для подтверждения проведения работ.

Исполнитель оказывает услуги только в жилом помещение, обозначенном Клиентом во время первичного обращения за услугой, за исключением садовых домиков, хозяйственных построек (хозяйственные блоки, бани, гаражи, сараи, амбары и другие подобные строения).

Услуги осуществляются по вопросам, касающимся персонально Заказчика, то есть, непосредственно связанным с ним лично, и не относящимся к третьим лицам.

Исполнитель не несет ответственности, за причинение Клиенту морального ущерба, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов, как Заказчика, так и третьих лиц, в том числе, но, не ограничиваясь: штрафы и неустойки, потери и тому подобное, если эти последствия не вызваны виновными действиями сервисной компании.

В процессе организации услуг или в процессе оказания услуг может возникнуть необходимость замены запасных частей или применения дополнительных материалов. Стоимость материалов и запасных частей оплачивает Заказчик. Стоимость оговаривается в процессе организации или на месте в момент проведения работ.

Дополнительные работы, не обозначенные в перечне, а также работы сверх указанного бесплатного лимита оказываются по прейскуранту Исполнителя, ознакомиться с прейскурантом можно по запросу по телефону или электронной почте, указанной на сайте.

Если в рамках программы лимиты были исчерпаны или услуга не входит в условия программы Заказчика, при согласии Заказчика и при возможности Исполнителя, Исполнитель может организовать приезд специалиста для оказания услуги с последующей оплатой за счет получателя услуги.

Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг, в случае обращения Заказчика вне срока действия Договора.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта ЗАКАЗЧИКОМ.
6.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством при обращении к ИСПОЛНИТЕЛЮ соответствующих компетентных органов, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе сообщить указанным компетентным органам регистрационные данные ЗАКАЗЧИКА.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием возникновения обстоятельств непреодолимой силы /форс-мажор/, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказать влияния и за возникновение которых не несут ответственности.
6.4. Никакие претензии ЗАКАЗЧИКА относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если ЗАКАЗЧИК не направит запрос на оказание Услуг и/или не будет находиться в зоне доступа в назначенное для оказания Услуг время по указанным ЗАКАЗЧИКОМ средствам связи (телефон, Интернет).

7. СОГЛАШЕНИЕ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
6.1. Настоящий раздел применим ко всем видам оказываемых Исполнителем Услуг.
6.2. Взаимодействие с ЗАКАЗЧИКОМ при оказании Услуг осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
6.3. Под электронным документом понимается сообщение, в том числе заказ Услуг, сформированное и направленное ЗАКАЗЧИКОМ с использованием Сайта.
6.4. ЗАКАЗЧИК может осуществлять взаимодействие со Специалистом Исполнителя с использованием Сайта посредством передачи электронного документа, который подписывается простой электронной подписью ЗАКАЗЧИКА. Стороны признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
6.5. Стороны предусмотрели следующие правила определения ЗАКАЗЧИКА, подписывающего электронный документ, по ее простой электронной подписи: электронный документ считается подписанным простой электронной подписью ЗАКАЗЧИКА, если он направлен ЗАКАЗЧИКОМ Исполнителю с использованием функционала Сайта.
6.6. ЗАКАЗЧИК обязуется осуществлять доступ к функционалу Сайта исключительно посредством авторизации с использованием кодов и (или) паролей. При этом ЗАКАЗЧИК обязуется соблюдать конфиденциальность указанных кодов и (или) паролей и не передавать такие коды и (или) пароли третьим лицам.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Споры, вытекающие из настоящего Договора, разрешаются в претензионном порядке.
8.2. Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Претензия должна быть подана в письменной форме или в форме электронного документа и содержать сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество или наименование, адрес регистрации или место нахождения); содержание спора и разногласий; сведения об объекте (объектах), в отношении которого (ых) возникли разногласия; расчет суммы претензии, если она носит имущественный характер. Претензия должна быть направлена ЗАКАЗЧИКОМ в письменном виде на адрес Исполнителя: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 3, этаж 5, помещ. I ком. 27 (офис №517). ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе направить претензию в электронном виде по адресу электронной почты ЗАКАЗЧИКА. Сторона, получившая претензию обязана рассмотреть ее и ответить по существу письменно или в электронной форме не позднее 30 (тридцати) дней с момента ее получения. В случае недостижения Сторонами согласия спор передается на рассмотрение в суд.

9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «Хоум Ассист»
ИНН 7727400149
ОГРН 1187746970080
Телефон: 8 (800) 505-17-34
E-mail: info@homeassist.ru
Адрес: 127015, Москва,
ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 3 этаж 5, помещ. I ком. 27 (офис №517)


В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» Клиент заказывая услуги на данном сайте или обратившись за услугами по телефону 8 (800) 505-17-34 дает согласие Сервисной компании ООО «Хоум Ассист», находящемуся по адресу 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 3, этаж 5, помещ. I ком. 27 (офис №517), на обработку в объеме, необходимом для исполнения обязательств по оказанию услуг в рамках полиса страхования, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение, внесение в информационную систему, обработку с использованием средств автоматизации или без использования таких средств персональных данных, указанных в клиентом в формах сайта или по телефону. Согласие предоставляется с момента обращения клиента в Сервисную компанию и действительно в течение пяти лет после исполнения договорных обязательств по полису страхования. Согласие может быть отозвано путем направления письменного заявления в ООО «Хоум Ассист».