ПОМОЩЬ ПО ДОМУ

Сервисные услуги в рамках полиса страхования
Сопровождение и поддержка в экстренных бытовых ситуациях

Что входит в программу «Помощь по дому»
САНТЕХНИК
Работы по устранению протечек:

  • выезд мастера
  • устранение протечки труб в ванной, на кухне по причине технической неисправности при монтаже труб и/или превышения нормы напора воды, временного износа водопроводной системы
  • устранение протечки кровли, водосточных труб и подводок по причине некачественного устройства системы или износа
  • устранение протечек системы отопления по причине некачественного устройства системы или износа
Работы по устранению сантехнического засора:

  • выезд мастера
  • осмотр и выявление причины засора
  • устранение эксплуатационного засора (по причине налипания жира, скопления остатков пищи и прочих отходов на внутренних стенках сливной трубы, сифона и отводящих труб);
  • прочистка ручным инвентарем (вантузом, тросом)
  • устранение течи из сантехнического оборудования (без замены сантехнического оборудования)
  • проверка работоспособности системы
  • удаление отходов с места производства работ (при отсутствии залива).
СЛЕСАРЬ
Работы по устранению проблем с входной дверью:

  • выезд мастера
  • устранение неисправности механического замка на входной двери
  • вскрытие двери при необходимости
ЭЛЕКТРИК
Работы по устранению проблем, связанных с электрической сетью и оборудованием:

  • выезд мастера
  • устранение неисправности электропроводки по причине короткого замыкания и/или обрыва провода, плохого контакта в местах соединения проводов, нарушения или повреждения изоляции между проводами, механического повреждения проводов
  • устранение неисправности настенных розеток/выключателей по причине плохого соединения проводов в зажиме электроустановочного устройства
  • устранение неисправности потолочной розетки (люстры) по причине неплотного контакта вилки в розетке
  • устранение неисправности электрического щитка по причине прослабленных пружинных контактов
ПОМОЩЬ С БЫТОВОЙ ТЕХНИКОЙ
Работы по установке или ремонту бытовой техники и оборудования:

  • Выезд мастера
  • Монтаж\демонтаж\ремонт стиральной машины
  • Монтаж\демонтаж посудомоечной машины
  • Монтаж\демонтаж измельчителя отходов
  • Монтаж\демонтаж жироуловителя
  • Монтаж\демонтаж водонагревателя со сливом воды
  • Монтаж\демонтаж фильтра очистки с подключением к канализации
  • Замена картриджа фильтра
  • Монтаж\демонтаж электроплиты (без розетки и прокладки провода)
  • Монтаж\демонтаж варочной панели (без розетки и прокладки провода)
  • Монтаж\демонтаж духового шкафа (без розетки и прокладки провода)
  • Монтаж\демонтаж вытяжки\ короба вытяжки
  • Монтаж\демонтаж телевизора, кронштейна для телевизора
  • Установка вентилятора в вентиляцию
  • Монтаж эл.сушки настенной
  • Монтаж\демонтаж мелкого навесного оборудования
  • Ремонт крепежа, крепежных элементов

Вызвать cантехника
Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Нажимая кнопку «Отправить» вы принимаете правила политики конфиденциальности
Вызвать слесаря
Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Нажимая кнопку «Отправить» вы принимаете правила политики конфиденциальности
Вызвать электрика
Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Нажимая кнопку «Отправить» вы принимаете правила политики конфиденциальности
Вызвать мастера
Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Нажимая кнопку «Отправить» вы принимаете правила политики конфиденциальности

Поможем в аварийной ситуации

Устраним бытовые неполадки

Гарантируем качество

Поможем в аварийной ситуации
Устраним бытовые неполадки
Гарантируем качество

Как это работает

Вопрос или проблема бытового плана
Помощь по дому
Помощь по дому
Помощь по дому
Помощь по дому
Онлайн-заявка\Звонок клиента в Хоум Ассист
Сбор информации
о событии и подбор мастера
Организация выезда мастера к клиенту
Оказание помощи мастером
Контроль качества оказанных услуг
Помощь по дому
Помощь по дому
Помощь по дому
Помощь по дому
Онлайн-заявка\Звонок клиента в Хоум Ассист
Сбор информации
о событии и подбор мастера
Организация выезда мастера к клиенту
Оказание помощи
мастером
Подробные условия
Сервисная компания - общество с ограниченной ответственностью «Хоум Ассист», юридический адрес: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 3, этаж 5, помещ. I ком. 27 (офис №517), ОГРН 1187746970080, ИНН 7727400149..
Клиент – физическое лицо, являющееся Застрахованным ООО «Хоум Кредит Страхование».
Услуги – комплекс услуг «Помощь по дому», которые организованы или должны быть организованы для Клиента, включены в стоимость полиса страхования ООО «Хоум Кредит Страхование».
Территория оказания сервиса – Россия.

В рамках Услуг Клиент может воспользоваться услугой вызова 1-го (одного) профильного мастера (Сантехник\Электрик\Слесарь\Техник-ремонтник) на выбор 1 (один) раз в течение 1 (одного) года обслуживания бесплатно.

В рамках услуг «Помощь по дому» Сервисная компания оплачивает расходы по приезду и оплате труда соответствующего мастера\специалиста на суммарную стоимость работ по 1 (одному) из обращений на выбор клиента – до 5000 руб.

Порядок предоставления сервисных услуг «Помощь по дому»:

1) Контакт-центр Сервисной компании принимает звонок Клиента или электронный запрос отправленный через форму на сайте, дополнительно уточняет:
• контактные данные Клиента для связи;
• адрес проведения работ;
• детали по случаю.
2) Контакт-центр Сервисной компании согласовывает с Клиентом удобную дату и время для проведения работ.
3) Контакт-центр Сервисной компании направляет Клиенту смс уведомление с подтверждением даты и времени приезда профильного мастера\специалиста.
4) Контакт-центр Сервисной компании информирует Клиента о правилах отмены и переноса проведения работ. Если Клиенту необходимо отменить или перенести вызов специалиста, более, чем за 2 часа до назначенного времени, он запрашивает такие изменения обратившись по телефону, указанному в Полисе или на сайте сервисной компании.
5) Если отмена или перенос вызова специалиста осуществляется менее чем за 2 часа до назначенного времени, то услуга считается оказанной.
6) После проведения работ Контакт-центр Сервисной компании связывается с Клиентом для подтверждения проведения работ.

Сервисная компания оказывает услуги только в жилом помещение, обозначенном Клиентом во время первичного обращения за услугой, за исключением садовых домиков, хозяйственных построек (хозяйственные блоки, бани, гаражи, сараи, амбары и другие подобные строения).

Услуги осуществляются по вопросам, касающимся персонально Клиента, то есть, непосредственно связанным с ним лично, и не относящимся к третьим лицам.

Сервисная компания не несет ответственности, за причинение Клиенту морального ущерба, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов, как Клиентов, так и третьих лиц, в том числе, но, не ограничиваясь: штрафы и неустойки, потери и тому подобное, если эти последствия не вызваны виновными действиями сервисной компании.

В процессе организации помощи или в процессе оказания помощи может возникнуть необходимость замены запасных частей или применения дополнительных материалов. Стоимость материалов и запасных частей оплачивает Клиент. Стоимость оговаривается в процессе организации или на месте в момент проведения работ.

Дополнительные работы, не обозначенные в перечне, а также работы сверх указанного бесплатного лимита оказываются по прейскуранту Сервисной компании, ознакомиться с прейскурантом можно по запросу по телефону или электронной почте, указанной на сайте.

Если в рамках программы лимиты были исчерпаны или услуга не входит в условия программы Клиента, при согласии Клиента и при возможности Компании, Компания может организовать приезд специалиста для устранения проблемы с последующей оплатой за счет получателя услуги.

Если Клиент обратился в контакт-центр Компании за оказанием услуги «Помощь по дому», и услуга не может быть оказана в связи с отсутствием возможности вызова специалиста в городе Клиента, то Компания информирует Клиента о необходимости самостоятельного вызова специалиста для устранения проблемы и о дальнейшей процедуре возмещения расходов в рамках установленного лимита.

Сервисная компания вправе отказать Клиенту в предоставлении услуг, в случаях умышленных действий Клиента, направленных на наступление событий, требующих оказание услуг по Договору, а также в случае обращения Клиента вне срока действия Договора.

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» Клиент заказывая услуги на данном сайте или обратившись за услугами по телефону 8 (800) 505-17-34 дает согласие Сервисной компании ООО «Хоум Ассист», находящемуся по адресу 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 3, этаж 5, помещ. I ком. 27 (офис №517), на обработку в объеме, необходимом для исполнения обязательств по оказанию услуг в рамках полиса страхования, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение, внесение в информационную систему, обработку с использованием средств автоматизации или без использования таких средств персональных данных, указанных в клиентом в формах сайта или по телефону. Согласие предоставляется с момента обращения клиента в Сервисную компанию и действительно в течение пяти лет после исполнения договорных обязательств по полису страхования. Согласие может быть отозвано путем направления письменного заявления в ООО «Хоум Ассист».
Максимальное удобство
для клиента — сервис единого
окна держит ситуацию под контролем
Короткие сроки оказания сервиса — на вызов направляется ближайший к адресу мастер
Клиент ничего не платит
сервис включает расходы
на выезд и работы мастера
Физическим лицам
Заполните форму заявки и вызовите мастера онлайн или закажите сервис по телефону 8 (800) 505-17-34
У Вас есть полис\сертификат и нужна помощь?
Физическим лицам
Заполните форму заявки и вызовите мастера онлайн или закажите сервис по телефону 8 (800) 505-17-34
У Вас есть полис\сертификат и нужна помощь?
Заполните форму  наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время
Нажимая кнопку «Отправить» вы принимаете правила политики конфиденциальности
Территория оказания услуг
Собственная сеть из более, чем 3000 специалистов-исполнителей для оказания помощи клиентам по всей территории Российской Федерации
Территория оказания услуг
Собственная сеть из более, чем 3000 специалистов-исполнителей для оказания помощи клиентам по всей территории Российской Федерации
Cкачайте наше приложение
Остались вопросы? Напишите нам!
Нажимая кнопку «Отправить» вы принимаете правила политики конфиденциальности
Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 505-17-34 или по почте info@homeassist.ru
Close
© 2021 Хоум Ассист
РЕКВИЗИТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
ООО «Хоум Ассист»
ИНН 7727400149
ОГРН 1187746970080
Телефон: 8 (800) 505-17-34
E-mail: info@homeassist.ru
Адрес: 127015, Москва,
ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 3 этаж 5, помещ. I ком. 27 (офис №517)